Términos y Condiciones

FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE WWW.EMSEG.CL

Los productos vendidos en www.emseg.cl, son de propiedad de Emseg Ltda., y su domicilio comercial es Blanco N° 128, Castro – Chiloé.-

Los productos que comercializa Emseg Ltda. son de uso profesional, para lo cual el cliente al momento de concretar la compra toma conocimiento que este tipo de productos requiere de personal idóneo en la instalación y programación de los mismos, para estos efectos Emseg Ltda. no se responsabiliza por una mala instalación o asesoría que puedan realizar terceros. Nuestros productos son electrónicos y utilizan electricidad, por tanto, requieren del asesoramiento en terreno de un técnico calificado para que los equipos adquiridos tengan el rendimiento óptimo, será responsabilidad del usuario final la búsqueda de ese personal técnico con el objetivo que una mala manipulación no genere daños personales ni materiales.

El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación aplicable, vigente en la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas, contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como sus efectos jurídicos quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación.

Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán formar parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio Emseg Ltda.

En caso de que las empresas hubieran fijado sus propios términos y condiciones para los actos y contratos que realicen en este sitio, ellas aparecerán en esta página señaladas con un link y prevalecerán sobre éstas.


REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE.

Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por parte del Usuario por el solo hecho de comprar en el Sitio. El registro de cada usuario se verificará completando el formulario obligatorio de inscripción, una vez que se registre y se dé el alta a su cuenta en el sitio, el usuario podrá comprar inmediatamente y sin inconvenientes, en el registro puede elegir el método de inicio de sesión mediante usuario y contraseña o envío de clave dinámica al correo electrónico que el usuario elija de aquellos que haya registrado al momento del registro en www.emseg.cl.


COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS.

Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará en el asunto a qué se refiere, nuestra identidad como remitente y, además, un link para que el destinatario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos, e imprimir un comprobante de la solicitud. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.

Emseg Ltda. no solicita datos personales ni financieros a través de e-mail ni de ninguna otra forma escrita. Si tienes cualquier duda comunicarse con ventascctv@emseg.cl, donde se atenderán todas sus consultas.


DERECHOS DEL USUARIO O CLIENTE.

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº19.628 sobre protección de datos de carácter personal. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos términos y condiciones.


CÓMO COMPRAR EN ESTE SITIO 

Para hacer compras en este sitio, se deberán seguir los siguientes pasos, digitando un “click” en el campo respectivo:

  1. Seleccionar los productos o servicios de su interés y agregarlos al “Carro de compras”;
  2. Ingresar su dirección de e-mail y su clave. Si no está registrado en el sitio y desea hacerlo, utilizar el ícono “registrate”;
  3. Son personas naturales las que se registran, quienes podrán registrar a empresas para lo cual Emseg Ltda. no realizará verificación sino al momento de la compra por parte de dicho usuario validado por la propia compañía
  4. Seleccionar el tipo de despacho y uno de los medios de pago disponibles en el sitio;
  5. Una vez colocada la orden, se desplegará en su pantalla una descripción del producto o servicio, su precio, la condición de entrega según el método de envío seleccionado, el medio de pago, el valor total de la operación y las demás condiciones de su orden, la que podrá ser imprimida y almacenada; y un número único de la orden, con el que podrá hacer el seguimiento de ella. Enviaremos esta información via e-mail, a la dirección electrónica que haya indicado.
  6. Su orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, en resguardo de su seguridad, así como de la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado.
  7. Cumplida exitosamente la condición anterior, se efectuará el cargo en el medio de pago, se enviará el comprobante de compra con la respectiva boleta o factura en formato electrónico y se despachará el producto, de acuerdo al método de envío que haya seleccionado, de entre los que se encuentren disponibles por parte de Emseg Ltda..


MEDIOS DE PAGOS QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con:

Tarjeta de Crédito o Débito según estén registrados en el sistema Transbank

Línea de crédito otorgada por Emseg Ltda. a sus clientes de acuerdo con las políticas de riesgo de la misma. La compra será posible sí y solo sí el valor de la compra sea inferior o igual al monto disponible de la línea de crédito disponible y vigente al momento de la compra.

A mayor abundamiento, tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a ésta, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que la Empresa no tendrán responsabilidad alguna en cualquiera de los aspectos señalados.

* Debido a la contingencia que estamos viviendo, le recomendamos utilizar como medio de pago la opción “Transferencia Bancaria” ya que esta modalidad responde con mayor inmediatez la respuesta a su pedido.

* Actualmente estamos presentando demoras de respuestas con el medio de pago tarjetas bancarias sea (débito ó crédito) ya que debemos esperar la debida autorización por parte de Transbank.


FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

Al generarse la compra de uno o más de los productos ofrecidos en el sitio web, ésta quedará sujeta a que se valide la transacción. En consecuencia, para toda transacción que se efectúe en este sitio, la confirmación, validación y verificación por parte de Emseg Ltda. o de otras empresas que publican sus productos en el sitio web, será requisito necesario para validar la transacción, y considerará los siguientes puntos:

  1. Stock disponible de los productos o servicios ofrecidos al momento en que se acepta la oferta.
  2. Ratificación del pago por parte del cliente.
  3. Ratificación de los datos registrados por el cliente, particularmente, la dirección de despacho y datos de facturación.

Al momento de ser validada la transacción se enviará al cliente vía correo electrónico, a la dirección de e-mail registrada por el usuario al momento de registrar sus datos personales en este sitio, el comprobante de la transacción realizada.

El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al e-mail del usuario


DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega disponibles en el sitio. Cuando existan productos almacenados en diferentes fuentes, éstos serán despachados de manera independiente, de acuerdo a las alternativas disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Los plazos para el despacho y entrega son de días hábiles y se cuentan desde que la empresa oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado. En ningún caso se realizarán despachos a casillas de correos.

Condiciones de despacho

  • Una vez realizada la validación de datos y confirmación de stock, será procesado el pedido en las bodegas de EMSEG LTDA., donde se realizan los procesos necesarios para que los productos sean enviados a la dirección de despacho definida en la compra.
  • Al llegar el pedido, es requisito indispensable que el cliente o receptor del producto revise detalladamente los productos y una vez conforme con la entrega, firme la guía de despacho que lo acompaña.
  • Una vez firmada la guía de despacho conforme, EMSEG LTDA. entiende que el producto fue recibido a plena conformidad.
  • Se entenderá como receptor autorizado toda persona adulta que se encuentre en el domicilio registrado por el cliente al momento de la entrega.
  • En caso de no existir conformidad con la entrega, el cliente o receptor debe escribir sobre la guía de despacho el motivo del rechazo.
  • El tiempo de despacho de tus pedidos es el siguiente:
    • Región de los Lagos: Entre 48 y 72 horas hábiles máximo. *
    • Regiones: 72 y 96 horas hábiles máximo. *

* El despacho de las compras efectuadas después de las 10:00 hrs de un día hábil será considerado y procesado para el día hábil siguiente.

* Los horarios y tiempos de arribo podrían sufrir modificaciones y retrasos debido a la contingencia de cuarentena existentes en el país producto del virus COVID-19 de las diversas empresas de transportes con las cuales trabajamos.

  • Costos de envío

Los gastos de envío van a depender del tamaño del producto, del lugar de destino, método de despacho escogido y del lugar de origen del producto. Los costos de despacho se incluyen el valor de la compra total.

Las fechas y horarios de entrega son efectivos una vez aprobado el proceso de confirmación de compra y stock. Si el proceso de confirmación tarda más de lo normal, se reprogramará el despacho con la fecha más cercana posible.

Tipo Condición Ejemplo
Pequeño Su tamaño de embalaje es menor a 40 x 40 x 40 cms. Cámaras, centrales.
Grande Su tamaño de embalaje es igual o mayor a 40 x 40 x 40 cms. Kit de sistemas de seguridad
Súper grande Se aplica a productos de ciertas categorías.  Racks, Videowall

 

 

Cualquier consulta puede ser efectuada a ventascctv@emseg.cl


PROCEDIMIENTO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todos los productos comprados en www.emseg.cl pueden ser devueltos, dentro de un plazo máximo de 10 días desde que el producto fue recibido. En el caso de que se solicite un cambio o devolución por falla o desperfectos no imputables al Cliente, podrán realizarse hasta 3 meses después de la entrega del producto.

1. Para solicitar el cambio o devolución se debe contactar con servicio al cliente y gestionar su incidencia, en ese momento se coordinará la forma de entrega, en el caso de falla o desperfecto se le informará lo siguiente:

1.1. El servicio técnico al que puede enviar directamente el producto.

1.2. Un lugar físico al que puede dirigirse para solicitar el cambio o devolución.

2. Es requisito fundamental para la realización de todo cambio y/o devolución que el producto de que se trate deberá venir sin uso, con el embalaje o empaque original, con sus sellos intactos, con sus etiquetas, en perfectas condiciones y con todos los accesorios, manuales y póliza de garantía. Si el producto hubiese sido usado o probado, solo procederá el cambio o devolución de los 3 meses siguientes a la entrega del mismo y siempre que el producto presente una falla o defecto que, de acuerdo con lo que informe el servicio técnico autorizado respectivo, no sea imputable al cliente. En este caso, tratándose de productos que requieren armado, el cliente deberá entregarlo desarmados.

3. Si un cliente desea anular una compra efectuada antes de recibir el producto, pero una vez que el producto ya hubiera sido despachado, deberá pagar adicionalmente el total del costo de retiro (el mismo valor que se pagó por el costo del despacho).

La responsabilidad de la persona encargada de hacer la entrega del producto se limitará a:

  • Hacer la entrega del producto en el domicilio indicado en la guía de despacho, factura o boleta
  • Hacer una revisión visual del estado del producto para constatar posibles daños físicos.
  • Retirar con empaques y accesorios los productos señalados.
  • El encargado del despacho NO se encuentra facultado para armar ni instalar ningún producto, existiendo servicios especializados para ello.